Como operar contatos, tags, workflows e pipelines na subconta da Foco Vet sem depender do Chardson. Tudo que o time precisa saber pra não criar conflitos.
O que você precisa ter em mãos antes de operar.
| Item | Valor |
|---|---|
| URL do CRM | app.focovet.com.br |
| Location ID | 86dG90eaU1ntqojXaPU1 |
| Token de API (PIT) | pit-a6cd617b-fef6-4b74-a6e9-1333cd1dcecf |
| Base URL API | https://services.leadconnectorhq.com |
| Header obrigatório | Version: 2021-07-28 |
O token PIT é de localização, não de agência. Usar o token de agência retorna 401 em quase todos os endpoints. Se uma chamada API der erro de autenticação, verificar qual token está sendo usado.
O que está ativo, o que está em draft e o que cada um faz. Nunca publicar workflow em draft sem validar com o Chardson.
| Workflow | O que faz | Gatilho principal |
|---|---|---|
| TRIAGEM | Entrada de lead orgânico sem tags. Adiciona em_atendimento, encaminha para atendente. | Cliente respondeu no WhatsApp sem tags operacionais |
| ATENDENTE INICIOU CONTATO | Quando atendente aborda proativamente. Remove atendimento_manual, adiciona em_atendimento. | Tem tag atendimento_manual |
| ATUALIZAÇÃO DE TAG EM_ATENDIMENTO PARA RETOMAR ATENDIMENTO | Timer de 3 dias sem resposta. Remove em_atendimento, adiciona retomar atendimento. | Tag em_atendimento adicionada + espera 3 dias |
| CLIENTES ATIVOS | Atende clientes com clientes ativos que respondem. Envia menu interativo. Adiciona em_atendimento. | Cliente respondeu + tem clientes ativos + não tem em_atendimento, atendimento_manual, em negociação |
| RETOMAR ATENDIMENTO | Lead volta após silêncio. Adiciona em_atendimento, envia mensagem de retomada. | Cliente respondeu + tem retomar atendimento |
| CLIENTE RESPONDEU CONHECER AS SOLUÇÕES | Captura keyword "conhecer" na resposta. Encaminha para atendente. | Resposta + keyword |
| CLIENTE RESPONDEU COTAR EQUIPAMENTOS | Captura keyword "cotar". Encaminha para pipeline de equipamentos. | Resposta + keyword |
| CLIENTE RESPONDEU JÁ SOU CLIENTE | Captura keyword "cliente". Trata como cliente ativo. | Resposta + keyword |
| CLIENTE RESPONDEU PEDIDO DE REAGENTES | Captura keyword "reagente". Encaminha para pipeline Triagem/Reagente. | Resposta + keyword |
| CLIENTE RESPONDEU SUPORTE TÉCNICO | Captura keyword "suporte". Encaminha para pipeline O.S. Suporte. | Resposta + keyword |
| Distribuição Leads Concierge | Distribui leads para Rommel/Tayná via tags de concierge. Cria oportunidade na pipeline. | Tag de concierge adicionada |
| DISPARO EVENTO 23062026 | Workflow principal do lançamento Morpheux. Não alterar sem Chardson. | Evento 23/jun |
| Fluxo Comercial 4258 - Redes Sociais | Leads de redes sociais — contexto separado, não conflita com disparo. | Lead de redes sociais |
| Workflow | Por que está em draft |
|---|---|
| DISPARO SEM RESPOSTA | Desativado intencionalmente. Só ativar no próximo ciclo de disparo planejado. |
| Cliente Respondeu Segmento A/C | Aguardam publicação coordenada com o próximo ciclo. |
| DISPARO ENVIADO | Draft — desativado. |
| RETOMAR ATENDIMENTO DISPARO | Variante para leads de disparo — em construção. |
| WhatsApp Follow-up Workflow | Draft — não publicar sem validação. |
Onde cada lead vive e o que precisa estar alinhado em cada fase. A regra fundamental: fase + status + tag sempre sincronizados.
| Pipeline | ID | Para que serve |
|---|---|---|
| Base reativação | b2Obo9DngZCzcr2ZifFL | Lançamento Morpheux — leads do disparo em massa |
| Rommel — Equipamentos | zxV39EzYJTsoTqobEzqj | Carteira comercial do Rommel |
| Tayná — Equipamentos | zfFS74MEsqULDbStF22A | Carteira comercial da Tayná |
| O.S. Suporte Técnico | AzS6bpd9LeII7F1v9Lna | Ordens de serviço / suporte pós-venda |
| Triagem/Reagente | mZ2Jnx52tq2dTLOIWP66 | Pedidos de reagentes e insumos |
Concierge → Novo lead → A receber Proposta
em_atendimentoTimer de 3 dias ativo. Sistema cuida.
Atendente troca a tag manualmente ao enviar proposta. A partir daqui, sem timer automático.
em negociaçãoReunião agendada → Pós proposta → Analisando → Em negociação
em negociaçãoAtendente conduz sozinho.
Remover TODAS as tags. Adicionar clientes ativos. Alterar status para Ganho.
Remover em negociação. Adicionar tag de reengajamento. Status Perdido.
Remover TODAS as tags. Adicionar ghost_lead ou nao_e_lead. Status Abandonado.
Lead com status "Perdido" dentro de uma fase ativa = erro de higiene imediato. Usar "Filtros avançados → todos os status" para identificar e corrigir.
Passo a passo das ações mais frequentes. Siga a ordem — cada etapa tem um motivo.
Conferir que não tem em_atendimento ativa. Se tiver, outro atendente já está com ele.
Antes de enviar qualquer mensagem. O workflow ATENDENTE INICIOU CONTATO dispara ao adicionar essa tag e configura o lead corretamente.
Agora sim. O sistema já reconhece como abordagem manual e vai bloquear workflows conflitantes.
Na pipeline do atendente (Rommel ou Tayná).
Desliga o timer de 3 dias do sistema.
A partir daqui, nenhuma automação interfere. Atendente conduz sozinho até o fechamento.
em_atendimento em negociação aguardando responder etc.
O workflow CLIENTES ATIVOS assume a partir daqui.
O workflow disparou quando o cliente respondeu.
① Remover em_atendimento ② Remover clientes ativos ③ Adicionar em negociação
Remover em negociação → adicionar clientes ativos. (em_atendimento já foi removida no passo 2 — não precisa remover de novo.)
Só executar com Chardson presente ou com autorização explícita dele. Uma sequência errada pode afetar milhares de contatos de uma vez.
Definir segmento, filtrar contatos via busca avançada ou API. Confirmar com Chardson qual workflow vai gerenciar o ciclo.
Aplicar nos contatos do lote antes do disparo. Essa tag é necessária para que o sistema identifique corretamente quem está aguardando resposta e acione o workflow adequado quando o lead responder.
WhatsApp em massa com janela de horário configurada (ex: 08h–16h). Lote diário recomendado: máx. 1.500/dia.
Aguardar a plataforma confirmar que o lote foi efetivamente enviado. Verificar taxa de entrega.
Verde = ok · Amarelo = reduzir lote do dia seguinte · Vermelho = pausar 24h e avisar Chardson.
O que nunca pode acontecer. Cada regra existe porque alguém pagou o preço de não seguir.
em_atendimento é gerenciada pelo sistema
Nunca remover isoladamente. A única exceção é ao mover cliente ativo para negociação — e aí são 3 ações juntas: remove em_atendimento + remove clientes ativos + adiciona em negociação.
Especialmente DISPARO SEM RESPOSTA, Cliente Respondeu Segmento A/C e RETOMAR ATENDIMENTO DISPARO. Podem afetar milhares de contatos imediatamente.
Ao fechar ou descartar, remover todas as tags operacionais. Lead sem tag depois de um ciclo pode entrar em fluxo errado e receber mensagens indevidas.
Ao qualificar um lead, preencher o valor na oportunidade. Sem valor = relatório de pipeline distorcido = gestão cega.
Lead perdido em fase ativa = erro imediato. Mover e atualizar status no mesmo momento em que a situação muda.
em atendimento com espaço
A tag correta é sempre em_atendimento com underscore. A versão com espaço é uma tag zumbi — nunca funciona como filtro.
Se qualquer um desses cenários acontecer, parar o que está fazendo e avisar imediatamente.
| Situação | Urgência |
|---|---|
| Workflow disparou mensagem duplicada para o mesmo lead | 🔴 Imediata |
| Lead com em_atendimento recebeu nova oportunidade | 🔴 Imediata |
| DISPARO SEM RESPOSTA foi publicado acidentalmente | 🔴 Imediata |
| Número de WhatsApp caiu para qualidade Amarelo | 🟡 Alta |
| Número de WhatsApp caiu para qualidade Vermelho | 🔴 Imediata |
| Lead entrou em dois workflows ao mesmo tempo | 🔴 Imediata |
| Pipeline com volume anormal de novas oportunidades (sinal de loop) | 🟡 Alta |
| Dúvida sobre qual tag usar em situação não descrita aqui | 🔵 Antes de agir |
| Documento | Para que |
|---|---|
| Manual de atendimento comercial → | Time comercial — fluxos completos, tags, workflows, exemplos práticos |
| Guia de organização da pipeline → | Gestora comercial — fases, status, higienização, pontos em aberto |
| Orientação Concierge v4 → | Rommel e Tayná — como falar, versões A/B/C/D, checklist diário |
| Trilha do Lead v2 → | Visão geral do fluxo — do disparo à pipeline do concierge |