Playbook Interno · v4
Orientação
Concierge
Lançamento 23.06 · Evento Foco Vet
Documento v4 · alinhado à copy v5.1 (aprovada pela Débora em 22/mai/2026)
Para: Nathália (gerência comercial) · Rommel · Tayná
Chardson valida com a Nathália · ela tem autonomia para ajustar o que fizer sentido para a rotina do time
Janela de atuação: 25/mai → 23/jun/2026
Rommel Tayná Nathália · Gerência 25/mai → 23/jun Copy v5.1 aprovada
Leitura obrigatória antes da primeira interação com qualquer lead. Este documento é a referência operacional de toda a atuação concierge no período de lançamento.
23.06
Evento · 20h · Ao vivo
Foco Vet · Playbook Concierge 01 / 06
Foco Vet · Playbook Concierge Lógica + Como Falar
Fundamento
Lógica do Concierge
O que muda na forma de tratar cada resposta

Os vendedores são o concierge e o vendedor. A mesma pessoa que conversa agora com o lead vai fazer a oferta depois do dia 23. Ou seja: cada interação é uma chance de aproximar o lead da pessoa que vai vender — para que, quando a oferta acontecer, já exista relação.

Isso muda o jogo da resposta. Não é triagem fria — é construção de relacionamento. Mesmo quem só tirou uma dúvida técnica é um lead que vai te receber melhor depois.

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O que este documento orienta
  • 📋Os disparos vão pra base da própria Foco — é reativação da casa, não prospecção fria.
  • ⚡Quem responder é distribuído automaticamente: pipeline do Rommel × pipeline da Tayná — com a Nathália gerenciando.
  • 🏷Cada vendedor lê a resposta, classifica o lead, responde com o template como referência e personaliza. Aplica a tag no GHL.
  • ⏱Tempo de resposta sugerido: até 4h em horário comercial.
    • Comunicação
    Como Falar
    ✓ Deve fazer
    • Sempre pelo nome. Começa toda mensagem com o nome da pessoa.
    • Adapta os templates. São esqueleto — sempre personaliza com algo do que a pessoa disse.
    • Português profissional. Sem emoji, sem gíria.
    • Valor antes de pedir. Responde a dúvida primeiro — depois pergunta algo.
    • Pensa no longo prazo. Quem responde hoje vai fazer a oferta depois do dia 23.
    ✕ Não deve fazer
    • Copiar o template literalmente sem personalizar.
    • Responder após 4h em horário comercial sem justificativa.
    • Encerrar a conversa sem fazer uma pergunta.
    • Usar linguagem de pressão ou urgência agressiva.
    • Deixar lead sem tag aplicada no GHL após o contato.
    Foco Vet · Playbook Concierge 02 / 06
    Foco Vet · Playbook Concierge Regras · Pontos Fortes Pós-Evento
    Copy v5.1 · Regras
    O que NÃO pode falar
    Alinhado à copy aprovada pela Débora em 22/mai/2026 — sem exceções.
    ✕
    Preço — Nunca
    Se perguntarem sobre preço ou investimento:
    "O investimento é apresentado individualmente — depende do volume e da configuração da clínica. Vamos detalhar depois do dia 23."
    ✕
    Nome "Morpheux Vet" antes de 11/jun
    Até 10/jun use: "a tecnologia que vamos apresentar dia 23" ou "a quarta geração da hematologia" — A partir de 11/jun (reveal), pode citar o nome.
    ✕
    Matrix · pílula azul/vermelha · referências ao filme
    Nunca cita. Sem exceção.
    ✕
    Erro do patologista
    A copy fala em "dependência" do patologista externo — não em erro. Nunca use a palavra "erro" associada ao patologista.
    ✕
    Promessa de cura ou diagnóstico definitivo
    A tecnologia entrega: "diagnósticos prováveis em ordem de importância + exames de confirmação + tratamento sugerido" — sempre nesses termos.
    Memorizar e usar nas conversas
    Pontos Fortes Pós-Evento
    Use sempre que o lead perguntar sobre o equipamento ou a tecnologia.
    📲
    Entrega do laudo
    Vai pro WhatsApp do veterinário — não do tutor.
    📄
    O que o laudo carrega
    Diagnósticos prováveis em ordem · exames de confirmação · tratamento sugerido.
    ⏱
    Tempo de resultado
    Hemograma ~9 min · urina, fezes e imuno ~15 min.
    🔬
    Exames no mesmo equipamento
    Hemograma com morfologia + urina + fezes + imunofluorescência.
    🏆
    Premiações
    German Innovation Award Gold (mai/2025) · WAIC (2022).
    📅
    Evento
    23/jun · terça · 20h · transmissão ao vivo. CTA: focovet.com.br/lancamento
    Foco Vet · Playbook Concierge 03 / 06
    Foco Vet · Playbook Concierge Inscrição · Versões A e B
    Entender antes de qualquer coisa
    A Inscrição é a Chave
    Por que a inscrição é o passo inicial

    Quando o lead se inscreve na focovet.com.br/lancamento, o formulário captura os dados que faltam e ele migra de segmento automaticamente. A inscrição não é o passo final — é o passo inicial de qualificação. Mesmo que o lead já tenha demonstrado interesse direto no equipamento, direciona-o para a LP porque é lá que a Foco fecha os dados que faltam.

    Primeiro toque · Mensagem inicial
    Versões A e B
    Enviar nas primeiras 24h após o lead se manifestar. Template é referência — sempre personaliza.
    A
    Lead que se inscreveu Já fez cadastro na LP
    FV
    [Seu nome] · Foco VetWhatsApp · Concierge
    Oi, [Nome]! Aqui é [seu nome], especialista da Foco Vet. Parabéns por garantir sua vaga no evento do dia 23. Vou te acompanhar por aqui até o dia do evento e enviar as informações importantes para você chegar preparado. Qualquer dúvida sobre o link, horário ou participação ao vivo, pode me chamar por aqui. Pra eu entender melhor o seu cenário, posso te fazer duas perguntas rápidas? Qual seu tipo de negócio e quantos hemogramas, em média, saem por dia na sua clínica? E em qual cidade você atende?
    Agora ✓✓
    Tag GHL: concierge-versao-a
    B
    Lead que não se inscreveu Não fez cadastro na LP ainda
    FV
    [Seu nome] · Foco VetWhatsApp · Concierge
    Oi, [Nome]! Aqui é [seu nome], especialista da Foco Vet. A inscrição é o que garante seu acesso à transmissão do dia 23 e coloca seu nome na lista de profissionais que vão conhecer o equipamento em primeira mão. O cadastro leva menos de 1 minuto: focovet.com.br/lancamento Depois da inscrição, vou te acompanhar por aqui até o dia do evento e te enviar as informações importantes para participar ao vivo.
    Agora ✓✓
    Tag GHL: concierge-versao-b
    Objetivo: levar o lead para a inscrição. Se inscreveu, aplica fluxo da Versão A — mensagem de parabéns personalizada + pergunta relacional.
    Foco Vet · Playbook Concierge 04 / 06
    Foco Vet · Playbook Concierge Versões C e D · Clientes Ativos
    Primeiro toque · Clientes ativos da Foco
    Versões C e D
    Para clientes que já têm relacionamento com a Foco. Tom diferente: não é apresentação — é continuidade.
    C
    Cliente ativo · inscrito Já é cliente Foco + fez cadastro
    FV
    [Seu nome] · Foco VetWhatsApp · Concierge
    Oi, [Nome]! Aqui é [seu nome]. Que bom te ver nesse movimento — vai ser histórico. Para clientes Foco, o evento do dia 23 terá acesso prioritário e o seu lugar já está garantido. Vou acompanhar você até o dia do evento e cuidar para que você receba o link da sala com antecedência. O que vamos apresentar no dia 23 é uma evolução real do que você já conhece da Foco. Vale muito assistir ao vivo. Uma pergunta rápida: hoje você já faz hemograma internamente ou ainda terceiriza alguma parte do diagnóstico?
    Agora ✓✓
    Tag GHL: concierge-versao-c
    Tom: pertencimento. Ele já conhece a Foco — reforça o acesso prioritário e constrói antecipação pelo evento.
    D
    Cliente ativo · não inscrito Já é cliente Foco, sem cadastro
    FV
    [Seu nome] · Foco VetWhatsApp · Concierge
    Oi, [Nome]! Aqui é [seu nome]. Que bom te ver nesse movimento — vai ser histórico. Como você já é cliente Foco, o evento do dia 23 terá acesso prioritário para você — mas é importante fazer a inscrição para garantir seu acesso à transmissão e receber o link da sala com antecedência. O cadastro é rápido, menos de 1 minuto: focovet.com.br/lancamento O que vamos apresentar no dia 23 é uma evolução real do que você já conhece da Foco. Vale muito assistir ao vivo. Depois da inscrição, vou acompanhar você até o evento e garantir que você chegue preparado. Você faz hemograma internamente hoje, ou ainda terceiriza alguma parte do seu fluxo?
    Agora ✓✓
    Tag GHL: concierge-versao-d
    Objetivo: inscrição + relação. Mesmo fluxo da versão B após inscrever — mas com tom de cliente, não de prospect.
    ▎ Lembrete: o objetivo aqui é levar o cliente ativo pra inscrição. Se inscreveu, vai para mensagem de parabéns personalizada sem apresentação + pergunta.
    Lembrete operacional: O objetivo em todas as versões é levar o lead para a inscrição na LP — porque é a inscrição que migra ele para o segmento A e fecha os dados que faltam. Sempre direciona para focovet.com.br/lancamento.
    Foco Vet · Playbook Concierge 05 / 07
    Foco Vet · Playbook Concierge Seção 8 · Primeiros Interessados
    Seção 8 · Retomada de contato
    Primeiros Interessados
    Não Inscritos
    Para leads que responderam positivamente a ações anteriores mas ainda não realizaram a inscrição oficial na LP. O concierge retoma o contato apresentando a inscrição e o bônus como novidade.
    Contexto desta ação

    Esses leads já demonstraram interesse em uma ação anterior — responderam "sim, eu quero" e foram informados sobre o evento do dia 23. No entanto, nunca foram direcionados à inscrição nem ao bônus. O concierge chega com informação nova, não com repetição.

    8
    Retomada · Primeiro interessado não inscrito Lead que respondeu a ação anterior mas não tem cadastro na LP
    FV
    [Seu nome] · Foco VetWhatsApp · Concierge · Retomada
    Oi, [Nome]! Aqui é [seu nome], especialista da FocoVet. Vou acompanhar você pessoalmente até o dia do evento. E tenho uma novidade: além da vaga, quem se inscrever oficialmente garante também um bônus exclusivo que preparamos para os participantes. ✅ Aula bônus com Dr. Felipe Sueiro Para confirmar sua vaga e garantir o bônus, basta confirmar o seu cadastro no link: focovet.com.br/lancamento Leva menos de 1 minuto. Depois da inscrição, te envio as informações importantes para você chegar preparado no dia 23.
    Agora ✓✓
    Tag GHL: concierge-retomada-nao-inscrito
    ▎ Após envio, aguardar resposta. Se o lead se inscrever → migrar para fluxo da Versão A (mensagem de parabéns + pergunta relacional).
    ▎ Atenção copy v5.1: o nome "Morpheux Vet" não deve ser citado antes de 11/jun. Use apenas "bônus exclusivo" e "aula com Dr. Felipe Sueiro".
    Fluxo Pós-Resposta
    Se se inscreveu
    Migra para Versão A — mensagem de parabéns personalizada sem apresentação + pergunta relacional sobre a clínica.
    Foco Vet · Playbook Concierge 06 / 07
    Foco Vet · Playbook Concierge Checklist · Fim do Dia
    Encerramento diário
    Checklist do Fim do Dia
    Marque todos os itens antes de encerrar o expediente. Qualquer item não marcado é uma pendência para o dia seguinte.
    Tudo marcado?
    Você encerrou o dia como concierge. Amanhã a relação continua.
    A
    Inscrito
    Lead
    B
    Não inscrito
    Lead
    C
    Inscrito
    Cliente ativo
    D
    Não inscrito
    Cliente ativo
    8
    Retomada
    1º interessado
    Foco Vet · Playbook Concierge v4 · Copy v5.1 · Aprovado por Débora em 22/mai/2026 · Janela 25/mai → 23/jun
    Foco Vet · Playbook Concierge 07 / 07

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