Guia: "Tentar de Novo" no GHL

Leia isso antes de clicar em qualquer botão

Quando uma mensagem WhatsApp aparece com "Tentar de Novo" no GHL, significa que a Meta recusou a entrega. A mensagem saiu do GHL, chegou na API do WhatsApp — e a Meta bloqueou.

Clicar em "Tentar de Novo" sem entender o motivo piora a situação: acumula mais falhas, derruba o Quality Rating do número remetente e pode banir o número permanentemente.

Os 4 tipos de erro — identifique antes de agir

Tipo A

Número sem WhatsApp

"Message Undeliverable"

O número do destinatário não tem WhatsApp, bloqueou seu número, não aceitou os Termos do WhatsApp Business ou usa uma versão muito antiga do app.

~59% das falhas em disparos em lote na base Comport.

✅ Fazer Adicionar tag whatsapp-invalido no GHL. Tentar outro canal (e-mail, ligação).

🚫 Não fazer Clicar em "Tentar de Novo" — vai gerar outra falha e contar contra o Quality Rating.

Tipo B

Frequency Cap — Limite de frequência por usuário

"In order to maintain a healthy ecosystem engagement..."

A Meta limita quantas mensagens de marketing cada usuário pode receber. Quando o limite é atingido, a Meta bloqueia novas entregas para proteger a experiência do destinatário.

~40% das falhas em lote. É o erro mais comum em bases não higienizadas.

Acontece quando: 3+ mensagens de marketing para o mesmo contato em menos de 2 horas, ou quando a base nunca interagiu com suas mensagens anteriores.

✅ Fazer Aguardar 24 a 48 horas. Depois tentar com copy diferente — não reenvie a mesma mensagem.

🚫 Não fazer Clicar em "Tentar de Novo" imediatamente — o bloqueio é por período, não por tentativa.

Tipo C

Template inexistente ou não aprovado

"#132001 — Template name does not exist"

O workflow está tentando enviar via um template HSM que não existe na biblioteca aprovada, foi renomeado ou teve a aprovação revogada pela Meta.

✅ Fazer GHL → Configurações → WhatsApp → Modelos → confirmar se o template existe e está aprovado. Corrigir o nome no workflow.

🚫 Não fazer Ignorar — esse erro afeta todos os contatos que passam por aquele workflow.

Tipo D

Fora da janela de 24 horas

Mensagem livre fora da janela de conversa ativa

O WhatsApp Business só permite mensagens livres (sem template) dentro de 24 horas após o último contato do destinatário. Fora dessa janela, só funciona template HSM aprovado.

✅ Fazer Usar sempre templates HSM em workflows automatizados. Aguardar o contato responder algo para abrir a janela.

🚫 Não fazer Configurar workflows com mensagens livres para contatos que estão inativos.

Regras do Meta — o que todo o time precisa saber

1 Quality Rating do número remetente

O número WhatsApp da Comport tem uma nota de qualidade na Meta. Ela cai quando há muitas falhas ou quando contatos marcam suas mensagens como spam.

Rating	O que fazer
🟢 Green	Operação normal
🟡 Yellow	Pausar todo marketing por 24–48h. Se ignorar, vai virar Red.
🔴 Red	Pausar marketing por 72h+. Risco de banimento permanente do número.

Como verificar: Meta Business Suite → Contas do WhatsApp → Números de Telefone → coluna "Classificação de Qualidade"

2 Frequency Cap (limite por usuário)

Contatos que não interagem há mais de 30 dias são tratados como "não engajados"
Enviar marketing para base não engajada em lote dispara o bloqueio para toda a fila
3 mensagens de marketing em menos de 2 horas para o mesmo contato = bloqueio quase certo
Nunca enviar mais de 2 mensagens de marketing por dia para o mesmo contato

3 Templates HSM — obrigatórios em automações

Todo workflow automatizado fora da janela de 24h precisa usar template aprovado pela Meta
Templates levam horas a dias para ser aprovados — submeta com antecedência
Templates não podem ser editados depois de aprovados — crie um novo se precisar mudar
Categorias: Marketing, Utilidade, Autenticação — cada uma tem custo e regras diferentes

Regras do GHL — armadilhas comuns

1 "Tentar de Novo" não resolve o problema de origem

O botão apenas recoloca a mensagem na fila. Se o problema for Frequency Cap ou número inválido, a nova tentativa vai falhar de novo — e contar como mais uma falha no Quality Rating do número.

Checklist — antes de qualquer disparo em volume

Verificar o Quality Rating do número remetente no WhatsApp Manager — tem que estar Green

Filtrar apenas contatos que abriram mensagem nos últimos 30 dias ou têm tag whatsapp_valido

Confirmar que o template HSM está aprovado na Meta antes de ativar o workflow

Nunca enviar mais de 2 mensagens de marketing por dia para o mesmo contato

O que fazer quando aparecer "Tentar de Novo"

// Passo 1
NÃO clique em "Tentar de Novo" imediatamente

// Passo 2 — identifique o erro
Abra a conversa no GHL → passe o mouse na mensagem com falha
Anote o motivo exibido

// Passo 3 — ação correta por tipo
Tipo A (Undeliverable) → Não reenvie. Tag: whatsapp-invalido
Tipo B (Frequency Cap) → Aguarde 48h, depois tente com copy diferente
Tipo C (Template) → Corrija o workflow primeiro, depois reative
Tipo D (Janela 24h) → Espere o contato responder algo

// Passo 4
Não souber o tipo? Chame o Chardson antes de tentar qualquer coisa

Casos reais — referência

Data	Contato	Erro	Causa	Resolução
03/06/2026	Fabíola Volpi	3 mensagens falharam	Frequency Cap — histórico longo (adestrador, SS26, Monitor) + 3 disparos em 90 min	Aguardar 48h para reset do cap
03/06/2026	Andrea Azevedo	Terceira mensagem falhou	Frequency Cap após 2 mensagens em sequência curta	Aguardar 48h
02/06/2026	Luan Cavalcante	Boas-vindas não entregue	Oportunidade deletada e recriada → mesmo template reenviado em <24h → bloqueio Meta	Aguardar 24h para janela abrir
02/06/2026	Dilma Bolsonaro	Todas as mensagens falharam	Número não cadastrado no WhatsApp	Contato por outro canal

Resumo rápido — salva no celular

"Tentar de Novo" = a Meta recusou a entrega.
Clicar sem saber o motivo piora tudo.

🚫 Número sem WhatsApp → não tente ⏳ Frequency Cap → espere 48h 🔧 Template errado → corrija o workflow 💬 Janela 24h → espere o contato responder

Dúvida? Chama o Chardson antes de reenviar.

"Tentar de Novo" no GHL — O que fazer e o que evitar